Поплаките од клиентите на компресорите главно се должат на неуспеси во сервисот од страна на компаниите или продавачите.Кога ќе дојде до дефект на услугата, различни клиенти може да реагираат различно.Што се однесува до начинот и интензитетот на реакцијата на купувачот, таа е тесно поврзана со следните три фактори: степенот на физичка повреда, степенот на ментална повреда и степенот на економска загуба.Нема потреба да се објаснува премногу за ова.Во секој случај, неуспесите во услугата неизбежно ќе донесат емоционални и бихејвиорални реакции од клиентите, а оттогаш клиентите ќе почнат да се жалат.
Според можната реакција на клиентот на неуспехот на услугата на компанијата за компресор, клиентите можат да се поделат во четири категории: самопризнаен несреќен тип, образложен и пожален тип, емоционално лут тип и пожален тип.
Зборувајќи за ова, ќе знаете колку се сериозни последиците од неуспесите на услугата: прво, клиентите прават промени на брендот и „променуваат работни места“;второ, иако клиентите не ги „менуваат работните места“, нивната лојалност кон брендот се намалува;Зборот од уста се шири нашироко... Затоа, продавачите не треба да ја „шутнат топката“ или да ја избегнуваат како чума пред поплаките на клиентите.Ако клиентите се пожалат дека со нив не се решава навремено, тоа ќе формира „негативен збор од уста“.Во спротивно, добриот имиџ што компанијата потроши со месеци или дури години за да го изгради може да биде уништен поради неодговорните продавачи.
Некои студии покажаа дека кога една компанија прави грешка во услугата, задоволството на клиентите кои добиваат навремени и ефективни правни лекови е поголемо од она на клиентите кои не наишле на грешка во услугата, што е точно „нема борба, нема познаник“.Канцеларијата за потрошувачи на САД (TARP), исто така, открила преку истражување дека: при купување на големо, стапката на откуп на клиенти кои не подигнале критики е 9%, стапката на откуп на клиенти со нерешени поплаки е 19%, а стапката на откуп на клиентите со решени жалби е 54%.Клиентите чии поплаки се решаваат брзо и ефективно имаат стапка на откуп дури и до 82%.
Кога клиентите се незадоволни и се жалат, тие можеби нема веднаш да „променат работа“, но постепено ќе ја намалат зависноста од компанијата или ќе станат „чести клиенти“ и ќе станат повремени купувачи, бидејќи производите (или услугите) на компанијата не можат да се заменат, и нивните континуирани купувања се само за Разберете ја итната потреба.Ваквите клиенти може да се наречат и „делумни клиенти кои бараат работа“, но ако не можат да се решат навреме, таквите клиенти ќе станат „зготвени патки“ и ќе одлетаат порано или подоцна, се додека ја имаат вистинската можност.
Време на објавување: април-12-2023 година
